Мы дополнительно проверяем сроки годности и качество товара и упаковки перед отправкой Вам.
В случае, если Вы хотите вернуть товар обратитесь в Службу заботы о клиентах Na-Dom.com, написав нам на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или связавшись с нами по телефонам компании, или написав в группе в ВКОНТАКТЕ https://vk.com/na_dom_com.
Ниже интернет-магазин Na-Dom.com предоставляет Вам информацию по условиям, времени и пунктам возврата заказов.
Возврат товара надлежащего качества:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, п. 4 ст. 26.1. (ниже по тексту – Закон о защите прав потребителей). Потребитель имеет право заявить об отказе от товара в любой момент до его вручения, а после вручения товара – в период недели.
Есть возможность возвратить качественную продукцию, если в первоначальном виде её товарный вид, потребительские качества и в наличии документ с подтверждением факта и условий приобретения упомянутой продукции. При отсутствии у заказчика документа с подтверждением покупки и условий приобретения товара, он может привести иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара у конкретного продавца.
Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, отражает перечень, составленный на основании постановления № 55 Правительства России от 19 января 1998 г.
О возврате и обмене товаров ненадлежащего качества:
Условия обмена и возврата некачественной продукции прописаны в Законе о защите прав потребителей (ст. 18- 24).
Некачественным считается товар с наличием неисправностей (дефект/брак), который не в состоянии выполнять собственные функции.
В ситуации установления недостатков товара при пользовании в период гарантийного срока, советуем вам связаться со Службой заботы о клиентах Na-Dom.com
Возврат товара выполняется такими методами:
- вызов курьера Na-Dom.com (услуга осуществляется для населения городов, куда выполняется курьерская доставка Na-Dom.com);
- возврат в пункт выдачи Na-Dom.com;
- отправка через компанию, осуществляющую перевозки.
Возврат через курьера
Услугой может воспользоваться население городов, куда выполняется курьерская доставка «На-дом».
Если возврат производится одновременно с доставкой, тогда отдельная оплата не требуется. Общая стоимость заказа за вычетом возврата не может быть ниже суммы покупки для бесплатной доставки. При желании возврата продукции из более раннего заказа, следует сообщить об это по телефону нашим операторам.
Возврат товара на склад/ пункт самовывоза
Покупатель имеет возможность сам сделать возврат заказа на склад/пункт самовывоза, по предварительной договорённости с операторами по установлению ситуации и формирования накладной для возврата товара.
Возврат через транспортную компанию
Если заказчик отказывается от качественного товара, после доставки данного товара в компанию-перевозчик, продавец делает возврат денежных средств, внесённых заказчиком. Исключение составляют затраты продавца по доставке до заказчика качественной продукции и затраты на перевозку данной возвращённой продукции от заказчика до склада или магазина продавца.
Денежная сумма выдаётся покупателю после поступления товара на склад интернет-магазина компании. Варианты возврата денег соответствуют методам внесения оплаты. Мы просим Вас сохранять транспортную квитанцию, пока ситуация не разрешится абсолютно.
Возврат денежных средств
Возврат денег клиенту мы выполняем в двух вариантах:
- через наличный расчёт;
- через электронный расчёт.
Вариант возврата денег аналогичен варианту внесения оплаты.
- При наличном расчёте: такой способ применяется при возврате через службу курьеров. Клиенту выдаётся денежная сумма при предъявлении паспорта или заменяющего документа и бланка-заявки, по образцу, предоставленному компанией.
Уважаемые заказчики, обращаем ваше внимание:
Служба заботы о клиентах функционирует с понедельника по пятницу, время работы 9.00-19.00.
С иными вопросами, которые Вас интересуют, вы можете обратиться к нам в письме на электронный адрес:: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
* Если иное не оговорено в условиях акций. ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), указаны в Перечне, который утвердило постановление Правительства России от 19 января 1998 г. № 55. Публикуем его в полном объёме.
- Товары профилактического и лечебного назначения в домашних условиях (санитарные и гигиенические принадлежности из различных материалов, медицинские инструменты, аппараты и устройства, средства гигиены полости рта, линзы для очков, товары ухода за детьми), лекарственные средства.
- Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и прочие подобные предметы).
- Парфюмерия и косметика.
- Товары из текстиля (ткани – хлопок, лён, шерсть, шёлк, синтетика, предметы из нетканых материалов – тесьма, ленты, кружево и прочие); кабельный ассортимент (шнуры, кабели, провода); строительные и отделочные материалы (ковровые покрытия, линолеум, плёнка и иные) и прочие товары, продаваемые метражом.
- Швейная и трикотажная продукция (белье, чулочно-носочный ассортимент).
- Изделия и материалы, с которыми соприкасаются пищевые продукты, из полимерных материалов, включая одноразовые (посуда, столовые и кухонные предметы, ёмкости и упаковка для хранения и перевозки продуктов питания).
- Продукция бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель для быта (гарнитуры и наборы мебели)
- Украшения из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, драгоценные камни с огранкой.
- Автомобили и мото-вело-товары, прицепы и номерные агрегаты для них; автоматические средства малой механизации для с/х работ; суда прогулочные и прочие плавсредства для населения.
- Технически сложные товары для быта с гарантийными сроками (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и устройства; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовые вычислительные и множительные приборы; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная техника; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, газовое оснащение и устройства для дома).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные выпуски, листовые репродукции картин, календари, буклеты, открытки, издания, выполненные на технических носителях информации).
*Если Заказчик получил некачественный Товар, то он имеет право применить положения ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.